Votre chiffre d’affaires a doublé. Votre équipe aussi. Et pourtant, vos journées ressemblent à celles d’il y a cinq ans : on vous attend pour décider, on vous appelle pour trancher, on vous met en copie de tout.
L’entreprise a grossi. A-t-elle grandi ?
Grossir n’est pas grandir
Grossir, c’est faire plus avec la même organisation. Plus de clients, plus de collaborateurs, plus de dossiers. Le dirigeant reste au centre, et tout passe par lui.
Grandir, c’est changer de fonctionnement. Les décisions se prennent là où se trouve l’information. Les rôles sont clairs. Le dirigeant s’occupe de ce que lui seul peut faire.
Trois signes qui ne trompent pas
Le premier : vous partez en vacances avec votre téléphone, et il sonne. Non parce que vos équipes sont incompétentes, mais parce que personne ne sait ce qu’il a le droit de décider.
Le deuxième : vos réunions de direction servent à vous informer, pas à décider ensemble. Chacun vous rend compte. Personne n’arbitre avec ses pairs.
Le troisième : vos meilleurs éléments plafonnent. Ils voudraient prendre plus de place, mais la place est occupée.
Ce n’est pas un problème de personnes
Quand tout remonte au dirigeant, on accuse souvent les managers de manquer d’initiative. C’est rarement juste. Le plus souvent, l’organisation ne leur dit pas ce qu’ils peuvent décider, et le dirigeant, par habitude, reprend la main.
C’est pourquoi il faut travailler les deux en même temps : l’organisation, pour clarifier qui décide de quoi ; et le dirigeant, pour qu’il accepte de ne plus tout voir passer. Changer l’un sans l’autre ne tient pas dans la durée.
Par où commencer
Par une question simple, posée à votre équipe de direction : quelles sont les décisions que vous prenez aujourd’hui et que quelqu’un d’autre pourrait prendre ? La liste est toujours plus longue qu’on ne le croit.
Le reste est affaire de méthode : clarifier les rôles, fixer les règles de décision, installer les rendez-vous qui permettent de piloter sans tout contrôler.
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« Une entreprise a grandi le jour où elle peut avancer sans que son dirigeant pousse chaque porte. »
Myriam Laachari